Cómo contactar

Casea Casino: contacto y atención al jugador

El chat, el correo [email protected] y el teléfono +34 918 037 521 atienden las 24 horas al día, 7 días a la semana, también en festivos.

Contactar ahora Regulado en España, operando desde 2007

Pagado hoy

703.208 €

2.903 Jugadores activos

Licencia DGOJ-86209Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías eCOGRA, GLI y QUINEL

Retiros en 16 minutosProcesamos 16M € semanales con límite de retiro de hasta 22.000 € y métodos verificados como Bizum, Trustly y Revolut

Protección SSL 256-bitCifrado bancario estándar con resolución de disputas certificada por iTech Labs

Canales de Casea Casino

¿Por dónde te contestamos antes?

Aquí ves qué canal encaja con tu prisa y con el tipo de pregunta que traes.

Necesitas respuesta al instante

Sirve para dudas mientras juegas y para lo que pide respuesta al momento; desde que escribes hasta que alguien contesta pasan unos 4 minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

Cuéntalo por escrito con calma

Encaja para capturas, documentos y explicaciones largas; escribes a [email protected] y la respuesta llega en unas 4 horas, así que conviene detallar bien el caso de una vez.

Escribir

Línea de teléfono

Viene bien cuando prefieres hablar; marcando el +34 918 037 521 (CET) te atiende una persona en unos 2 minutos, útil si el problema es urgente o si te explicas mejor de viva voz.

Llamar

Ayuda local

Soporte para jugadores de España

Se despeja la duda de si te atienden desde aquí, en tu idioma y bajo qué supervisión.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 918 037 521

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Supervisor y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-86209

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es

Sin datos a mano, la consulta se alarga; con ellos, se acorta

Cuando escribas o llames, estos cinco elementos permiten responder sin ir y venir.

Correo electrónico con el que te registraste
Número de operación o referencia
Captura del error, si lo hubo
Documento de identidad a mano
Importe y fecha del movimiento

Seis buzones

Dirige tu caso al buzón que le toca

Evita el rebote de un mensaje enviado al buzón que no le corresponde.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y alianzas[email protected]

Cuando quieres saber quién responde

Casea Casino opera con licencia española

Una consulta de madrugada sobre una retirada es el momento en que conviene saber quién está detrás.

Empresa

Razón socialCasea Casino S.L.

Número de sociedadB-41263340 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-86209

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Los horarios de Casea Casino

Compara el chat, el correo y el teléfono

En Casea Casino la atención no cierra por la noche, así que la espera depende solo del canal.

Chat

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuestacuatro minutos

Huso horarioCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestacuatro horas

Teléfono

Teléfono de España+34 918 037 521

Teléfono, esperados minutos

Cuando la respuesta no basta

Casea Casino revisa cada reclamación

Una discrepancia con un pago se resuelve mejor por escrito, con el mismo orden que usamos siempre.

¿Con qué dato empiezo?

Cuenta el caso al soporte por correo o chat, con la referencia de la operación, y guarda el número de tu consulta.

Responde en el mismo hilo

Revisa la respuesta y comprueba que cubre lo que preguntaste; si falta un detalle, respóndelo en el mismo hilo.

Revisión por un responsable

Pide una revisión a un responsable si sigues sin estar de acuerdo, y añade fechas, importes y las respuestas anteriores.

La queja ante el regulador

Tras esa revisión, si no hay acuerdo, plantea la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego con el expediente completo.

Mientras esperas respuesta

Resuelve tus dudas más habituales

Cuando ya has escrito y quieres entender qué pasa después, esta parte te lo aclara.

cuenta¿Puedo saber cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

Hacia la séptima hora desde que envías los documentos, la revisión suele estar terminada: el equipo tarda unas 7 horas en comprobar identidad, domicilio y tarjeta. Si algún archivo sale borroso, el plazo se reinicia.

cuenta¿Por qué la atención no siempre responde en mi idioma?+

Desde el primer minuto puedes escribir en español, inglés o catalán, porque son las tres lenguas que cubre el equipo. Al elegir canal, indica el idioma que prefieres para que te conteste alguien que lo domine.

cuenta¿Por qué me piden confirmar el cierre de mi cuenta?+

Al cerrar la cuenta de forma definitiva, el equipo confirma la solicitud contigo para evitar errores y para informarte de la autoexclusión. Puedes pedir antes un cierre temporal si solo quieres una pausa.

cuenta¿Necesito esperar al lunes si escribo de madrugada?+

Ninguna hora queda sin cubrir: hay atención las 24 horas, los 7 días de la semana, festivos incluidos. Da igual que escribas a las cuatro de la madrugada o un domingo, porque siempre hay alguien al otro lado.

cuenta¿Qué ocurre cuando comprueban la licencia del operador?+

Cada operación se ampara en la licencia DGOJ-86209, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego al operador Casea Casino S.L. Esa autorización es la que permite ofrecer juego en España.

cuenta¿Necesito dar mi contraseña para que me identifiquen?+

Con tu nombre completo y el correo con el que te registraste basta para localizar la cuenta. Nunca nadie del servicio te pedirá la contraseña, así que no la compartas aunque te la soliciten.